Servizio clienti esternalizzato
I nostri team, grazie alle loro competenze di alto livello, sono in grado di stabilire un dialogo costruttivo con i consumatori. Utilizzando il canale di comunicazione preferito dal consumatore, sia tradizionale che digitale, promuovono la soddisfazione e la fedeltà al brand. Le pluripremiate funzionalità in outsourcing di CPM prevedono linee di assistenza ai consumatori, assistenza clienti multilingue e supporto all'e-commerce fino al supporto tecnico di prima linea, alla gestione degli ordini, al supporto alle vendite e alla gestione delle relazioni.
Assistenza clienti multilingue
I nostri team parlano 45 lingue. I nostri specialisti dell'assistenza clienti sono madrelingua: questo consente loro di offrire un servizio di livello superiore ai consumatori, per qualsiasi problema. La copertura linguistica spazia dall’EMEA, alle Americhe e all’Asia Pacifico, per cui CPM garantisce una prospettiva davvero globale. Le nostre persone hanno le capacità giuste per i differenti mercati e i diversi modelli di approccio, offrendo la soluzione giusta per ogni brand.
Assistenza tecnica
Offriamo un servizio di assistenza tecnica professionale, che si distingue per il suo approccio fortemente orientato al consumatore. CPM offre service desk di prima linea e servizi di assistenza tecnica di seconda linea in oltre 45 lingue. Oltre ai canali telefonici ed e-mail, i nostri specialisti sono formati per gestire adeguatamente anche i social media, la chat dal vivo e il coinvolgimento video. In sintesi, aiutiamo i nostri clienti a fornire un supporto tecnico completamente focalizzato sul consumatore.
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